春节已过去一个多月了，但说起除夕之夜发生在 海尔与自已家的故事，何女士依然十分动情——

大年除夕晚上20：00，当中央电视台的春节联欢晚会向人们预告着欢庆时刻到来的时候，而家住合肥市华源国际城的何女士却在家里满面愁容。“这可怎么办？”何女士不住的念道。看着家里这台出了故障的 空调，何女士急得团团转。今天是大年三十，又是深夜人人都在过节，服务人员能来修理吗？但是外面下着大雪，室内的温度太低，孩子冻得直哭。何女士和丈夫抱着试试看的想法拨通该空调的服务热线。果然，电话那头根本没有人接，看来服务人员也都回家过年去了。

孩子一声高过一声的哭喊，搅得何女士夫妇两个更加心烦意乱，何女士自己也冻得快受不了了。丈夫果断的说：“咱们给海尔空调的售后服务人员打个电话吧，看看他们能不能给咱们家安台海尔空调。”

“不行吧，这会儿都八点了，又是大年三十，他们说不定也像其他的服务人员那样，回家过年去了！”何女士担心地问。她丈夫说：“试试吧！”

电话打到海尔空调合肥服务中心，何女士马上听到一声亲切的问候，她急切地说：“你好，我们家的空调坏了，打这个品牌厂家的服务电话，根本没有人接。所以，我和丈夫想马上买台海尔空调换上，家里现在像个冰窖似的，孩子冻得哭个不停，你们能不能想想办法？”

电话这头电话中心的邵寿咏沉吟片刻，说道：“大姐，您稍等五分钟，五分钟之后我马上给您回复。”8：06分，何女士家里的电话响了起来：“大姐，您好。我刚才已经联系好了，您把家里的具体地址告诉我，我们安装人员保证20分钟之内到达您家，同时，我们还要保证让您全家过个热热乎乎的新年！”

“好，好，好，太谢谢了！”电话那头的何女士连连点头，激动地已不知道说什么了。

一个小时以后，邵寿咏不放心，又拨通了何女士家的电话，“您好，我是海尔空调售后服务人员邵寿咏。大姐，不知我们的服务人员到您家了没有？”

“到了，到了，来了十多分钟了，你快听听，是不是听到了春节晚会的歌舞声和他们那边的电钻钻墙的声音。真是太谢谢你了小邵！”何女士大声说。

“大姐，这是我们海尔应该做的。好，您先看晚会吧，如果有什么问题，马上打我们的服务热线，我给您及时解决。”说完，小邵放了电话。

零点，随着电视里新年钟声敲响的同时，何女士家的电话再次响了起来，刚拿起电话，就听到一声亲切的祝福：“新年快乐，在新年的钟声敲响之际，我代表我们海尔空调祝您合家欢乐，万事如意，羊年发洋财！”“同喜同喜，小邵是你吧，我要好好谢谢你。”何女士激动地说。

“大姐，现在家里不冷了吧？”

何女士动情地说：“小邵，我是 真心感谢你们海尔呀。刚刚那两个安装人员不到两个小时就把空调安好了。现在，我们一边看着晚会节目，一边享受着海尔空调带给我们的温暖如春的环境，真不知道要说什么才能表达我们对海尔的感激之情。在这大年三十的晚上，别的人都回家过年去了，只有你们海尔的人员还坚守在工作岗位上，你们真是个了不起的企业！”何女士越说越激动，这边，海尔服务人员邵寿咏更是与用户一起分享着此时的欢乐。