建立地暖行业专业服务的发展观

地暖行业在一些市场比较成熟的地区,往往是经过了多年的耕耘和经营,地暖从业单位在推广地暖技术的同时,也一样的建设了地暖服务的理念和服务流程,不单单是技术规程的规定和业主的合同要求,地暖技术本身的特点也是先天使得选择地暖的业主较为重视地暖的后期服务和维护.地暖是新生事物，地暖是隐蔽工程.不同于暖气片行业的最为重要的一个特点就是：暖气片行业的体现，更多的是暖气片生产厂家,而安装和调试一般是由水暖安装企业来实施和完成,真正出现质量事故或者跑冒滴漏情况的时候,暖气片厂家都是难分责任的和代人受过.这里不是想分辨地暖与暖气片行业之间的区别.对于服务工作的重要性却是希望通过短文告知广大的地暖同仁能够清醒地认识,并把服务的概念和外延进一步的拓展和提升。只有真正认识和理会到服务之于企业，之于行业的重要,地暖行业的发展才能够得到有效的提升和加速.

地暖的推广与企业间的竞争是相伴相生的,太多的信息和太多的创业激情,使得地暖行业的发展日新月异,如火如荼。不能够反感层出不穷的竞争对手的出现,也不能够为了体现差异化而选择饮鸠止渴地低级的价格战的手段来，来面对同行对手的出现.理性的面对会使得企业完善经营活动,同时也能加快企业整体经营水平的提升.惟其如此：健康的企业，健康的行业才有可能出现,一味的低层次竞争,损害的是行业自身和企业的生存空间.

随着企业间交流形式的多样化,《地暖月刊》和中国地暖网给予大家前所未有的交流平台和沟通桥梁,各地区先进的企业通过地暖行业自己的媒体介绍优秀经验和成功管理模式，为行业增添了不少有益的案例和积极的借鉴，促进了行业的发展和进步，增强了发展的信心，也极大的团结了地暖从业者。对于服务的重视程度也日益提高。

发展是现实的需要和未来的需要。没有了发展，行业的进步和提升变成为了空谈。但是，怎么样设计和实施行业发展的策略，各方观点见仁见智，结合各地区和各企业的具体实际情况，衍生出来多样性的特点。

以“专业服务的发展观”为行业前进的思路，是一个新课题和新的探索。丝毫没有哗众取宠的意思和无聊。有的是：基于实践的探索，改变思维想问题，解决的是行业发展中急需克服的迷惑。

综合以上的认识，提出和建议实施“专业服务的发展观”是经过广泛调研和认真思考的，建立健全行业和企业的服务观念，统一认识和思想，脱离传统意义上以效益为唯一考核指标的经营方针和目标，改变我们思考的方式，转变我们经营的策略。具体有以下几个方面。

以战略为导向的服务思路设计

由于市场环境变化较快，当前的行业发展和企业发展都面临加速度的需要，企业思考的重点应当放在：

1、根据自身的战略要求，制定有针对性的服务组合方案，调整管理思路，即从各个部门的自身职能特点，对于企业经营目标进行有效的分解，基于客户要求的不同服务阶段梳理管理流程和制度，细分管理职能，利用原有的管理模型进行再建设，激发内部职能的服务意识，制定与战略匹配的服务组合方案。

2、设计相关联的措施和机制协调企业内部职能部门的工作，避免配合的不默契和不协调，减少时间的浪费和工作的推委，避免拖延和耽误。

3、通过良好的沟通中枢及时的分配工作和控制、检查事务的落实，管理流程中强化配合与服务的意识，有效的提升企业内部基于满意度实现的工作机制。

4、考虑对企业内部组织机构和流程的适时调整，以求适应服务工作对于企业管理的要求。

环境是变化的，但是服务工作的基本内容和目标是不变的，如何建立起和完善管理思路的调整是比较困难的，需要转变的不仅仅是观念，其实是用另一种角度看待我们原来就在进行的服务工作，提升我们对于服务的认识。

当前的竞争，是优势不能够停留在传统观念上的资金，人才，关系上。服务可以带给企业的是重来不曾被人提及和认识到的影响的。同样服务可以渐渐的使得企业成熟起来，回归到企业和行业本来的角色。地暖是从属于第三产业的，第三产业本来就是基于服务行业的。

地暖行业在整个业务活动的范畴里面需要“服务”的强势地位，服务贯穿于整个日常活动中，服务的理念需要强化，服务的内容需要细化，服务的措施需要人性化，服务的控制需要节奏化，阶段工作自有阶段的特点。地暖业务的承揽是需要技术知识的讲解和分析，地暖设计的实施是需要满足建筑物和业主的采暖需要，地暖材料的选择是需要把最好的质量和最好的施工结合的，地暖的施工是需要通过认真的按照规范要求积极落实杜绝质量施工和偷工减料的，地暖的调试是实现设计，选材，施工等等前期工作完美结合的系统根结，地暖的售后工作是维护是保障，是整个地暖工作的最后保证环节。系统的工作需要系统的专业的服务。没有专业的服务的观念作为支持，服务工作只能停留在公司的宣传资料上，只能停留在业务人员的业务阐述和公司介绍中，一旦环节中工作不到位，留下的印象是极其的被动，诚信的建设会毁于一旦，毁于随意。

创新的需要在当下的地暖行业发展中很重要，怎么样的创新都脱离不开企业良性发展的基本需要和规律，太多的成功企业和成功行业能够提供给我们大量取之不尽的营养，丰富我们的经营和管理思路，服务的专业化提升的不仅仅是企业的品牌，和企业发展的空间，得到购买者的认同，欣赏是比较简单的事情，同时会形成无法料到的力量。口碑是可以传播的，我们其实时时刻刻都是消费者，我们时时刻刻都在享受着服务，我们对于服务的选择和认识就是最直观的和最切实的，服务的重要性如果升华到理论层面，大家会觉得不亲切，但是管理是否也一样的不亲切，我们不会拒绝良好的服务，我们为何不能通过努力和付出实现专业的服务呢？

懂得“服务和专业化”是第一步，实施和完善是更高层次的要求，专业化的服务不是强加给地暖行业的，更不是为了误导我们广大忙碌的同行，前述中的具体环节和思路只能够是简单的和片面的，真正的管理智慧存在于大家的工作中。

差异化是面对竞争的一种有益的策略，但是怎么选择适合自己特点和实际的差异化方案是需要经过思考的，也是优势逐渐弱化的最大困惑，获得新客户，赢得新客户，成本逐渐增加，难度逐渐加大。工程领域的难度更始可想而知的，只可意会不可言传，但是真正的服务专业和周到的机会肯定多。

工作效率的高低可以通过服务工作的反馈得以检验，服务的对象的认同能够几何似的倍增，口碑在整个工程圈子和物业圈子里流传，同样，任何不负责任的行为和举动也会遭到否定和传播。被尊重是所有人的基本需要，而服务的周到，专业，是实实在在的体现尊重的有效方法。

工程领域中太多差强人意的现象和事情，但是既然我们生活在这个领域，并且与其息息相关，我们就可以积极的能动的去对待这个领域，适应是一个方面，努力又是另一个方面，建立我们完善的专业的服务理念和行动方针，正是这样一个积极的探索。

地暖需要加强管理方面，思路方面的内涵，地暖月刊和地暖网已经给了我们一些好的提示和借鉴。借助于这些我们交流的空间和平台更加及时和自由。

希望大家放下一些不必要的担心，认真的检查我们工作中可以提高的部分，把地暖的工作细致，认真，专业，持久的进行下去，把地暖企业自己的发展变成实际，同时也就给我们的行业发展作出了贡献。