记者从
江苏省家电维修协会获悉2016年上半年全省家电投诉情况,协会投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台共收到5246起投诉,其中空调与
必威网页备用网址占27%,液晶彩电占21%,
冰箱占16%,维修被坑是很多市民头疼的问题。
秦淮区风光里的陈先生遇到这样的情况,“我家里
科龙柜机空调坏了,依据小广告,找了家自称是苏宁维修点上门维修,收费居然达到1500元。”陈先生介绍,加氟400元,排塞300元,电脑板500元,
电容280元,维修费30元。“反正一检查,哪里都有问题,哪里都需要维修,最后投诉到家电协会,才知道是假冒的苏宁网点。”
江苏省家电维修协会秘书长徐学录告诉记者,目前消费者主要投诉3大问题。首先,是家电安全隐患。由于一些家电产品存在设计缺陷、安全隐患等问题,导致消费者在使用时,电器发生自燃、爆裂、失效故障等安全问题,致使消费者蒙受严重损失、精神遭受伤害。其次,家电质量问题是当前家电消费领域消费者最为诟病的地方,主要表现在洗衣机、冰箱、空调等产品经常出现电子件失效、漏水漏电、噪声大、按键失灵等方面。最后,也是最主要的是家电售后维修问题。一方面与家电维修行业中维修队伍管理混乱,专业技术水平低下有关;另一方面,家电厂商把售后服务外包给代理商,但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约。
“一方面是厂家和商场的促销活动不断。另一方面是许多销售商不履行三包义务,售后服务不到位。致使不诚信维修工夸大故障,赚取高额维修费;售后零配件价格不公开透明;巧立明目乱收费等层出不穷。”徐学录提醒,遇到纠纷时,要第一时间保留证据,向相关部门反映,也可拨打协会投诉热线400-8815-315反映。
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