11月29日下午，市民郁女士拨打兰州晨报96555新闻热线反映，自己从天猫商城购买了一台空调，可20多天过去了，却迟迟不到货。

　　11月5日，郁女士和儿子杨先生在天猫商城选定一款价格近4000元的空调。11月9日，付了尾款后等待空调到来。11月14日临近中午时，郁女士儿子接到日日顺物流公司工作人员的电话称，当天要给他们配送空调，让家里留人等待，可一直等到了晚上7时多，迟迟未见物流公司的工作人员。随后两天郁女士仍未见空调的影子。17日一大早，郁女士打电话询问时，