“外面冷风吹，里面凉飕飕，看上去这么先进的高铁站，怎么会连个暖气都没有？”近日，有市民反映株洲西车站候车大厅内温度太低，与室外温度相差无几，让在此候车的旅客冻得直哆嗦，甚至连车站工作人员也直喊冷。
　　从8日上午起，记者连续进行了3天的调查采访。
现场：候车室工作人员也喊冷
　　1月8日上午10时，三湘都市报记者来到株洲西站，在候车大厅看到，大厅入口处的门敞开着，检票口后面的通道也是敞着的，寒风可灌入候车大厅，大多数乘客都裹着厚厚的棉衣坐在座椅上，有的在搓手取暖。记者用事前准备好的温度计测量发现，候车大厅的温度在17℃左右。
　　“零℃的天气，候车大厅的气温和室外没区别。”市民李先生向记者诉苦，他在株洲西车站候车大厅等车20多分钟，没想到车站候车室却连个暖气都没有，冻得他站也不是坐也不是。
　　“我们上班都冷，上班只能穿制服，不能穿棉衣，更加冷。”车站工作人员表示，也希望乘客向上级部门反映。

　回复： 因设备老化制热效果差
　　“白天车站的人相对比较多，气温还高一点，但等到早上和晚上人少了，气温也就低了。”车站一名保洁人员对记者说， “一般要求候车大厅温度在25℃左右，我们站已开站八九年时间了，设备老化，需要整改。”
　　记者以乘客身份向12306铁路客户服务中心反映此事。下午4时，株洲西站工作人员向记者做出回复称，入冬以来，车站内的 空调机组都已经打开。 但是，由于建站时的空调设计已不能满足如今的空间需求，再加上设备老化、制热效果差，这些综合因素导致了车站大厅内的温度较低。接到投诉后，车站立马召开了会议，并已着手整改此事，“先添置暖 风机应急，再来解决空调问题。”
　市民：别让旅客“透心凉”
　　9日，三湘都市报记者先后走访长株潭城际铁路的香樟路站、树木岭站、长沙站、长沙西站，用温度计测量其候车大厅的温度，结果分别为13℃、14℃、16℃、20℃，仅长沙西站开放空调。
　　记者在香樟路站注意到，候车大厅所有座椅均为不锈钢的，用手一摸，确实比较凉。温度计显示为13℃，空调没有开。“气温低，再加上不锈钢座椅，让人‘透心凉’。”一名乘客调侃道。
　　“乘客们在这里最多待半个小时到一小时，我们至少10个小时在这里，冬天没暖气，要说体会，肯定比乘客知道的多。太冷了。”对此，车站一名工作人员很是无奈地说，为了防寒，他们只好穿厚点或手捧暖手袋工作，“也希望你们能向上面反映下情况。”
　　11日上午，记者再次致电12306铁路客户服务中心反映此事，一名工作人员直接做出回复，“这些城铁站因为客流量小，开了暖气也浪费，还有就是有些设施还没到位。”
　　“车站应该在冬天多些人性化设施，比如在金属椅上铺垫子，让乘客坐得更舒适。”市民罗女士说道。