空调行业转型升级引发一连串“蝴蝶效应”，在产品日趋高端化、智能化的同时，市场对空调行业的售后服务也提出了更高要求。在竞争激烈的空调市场中，企业已经不再局限于被动提供服务，而是选择主动出击化解用户“痛点”于无形。近日， 美的空调率先推出国内首例空调管槽安装服务，即空调内外机管槽安装服务，通过为用户提供空调管槽安装活动，彻底解决老旧空调线路老化、 冷媒泄露等问题。据悉，该活动已在 北京、 上海、深圳等城市地区进行试点。


　　近几年来，空调产品技术得到了突飞猛进的发展，科技的发展使空调行业的产品结构发生巨大转变。然而在产品创新升级的同时，与之相匹配的售后服务却未有重大突破。特别是对于一些老用户而言，空调零部件的老化、损耗等情况加剧，不仅严重影响着使用体验，而且还存在较大的安全隐患。

　　业内人士指出，空调使用过程中，裸露在外的空调管道往往容易忽略，而普 通用户缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移，空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋， 包扎带会老化断裂，保温 材料也会风化损坏，冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。除此之外，传统安装方案中，室内机连接管的色彩、形状，都与现代化的家居审美要求相去甚远。


　　在此背景下，由美的空调推出的管槽式安装服务解决方案，从空调行业长期忽略的细节入手，为用户带来产品与服务的双重高端享受。美的空调相关负责人表示，美的管槽式安装服务解决方案主要从两方面入手：一是采用新型的优质管线及零部件替代老化产品，比如美的空调提供的PVC材料管槽，使用寿命可达10年以上，并具有不变形、不变色的优点，加入抗紫外线防氧化剂以及无铅无毒稳定剂后，安全性也更高。二是对负责该方案的工程师与安装人员进行统一的培训和考核，在确保安装服务方案顺利“落地”的同时，进一步满足现代化家居的审美需要。


　　回顾国内空调行业发展，在市场极度成熟、产品严重同质化的现阶段，企业的发展更依赖于“软硬”综合实力的竞争。在打造“软实力”的过程中，美的空调不断深化“产品领先、效率驱动、全球经营”的整体思路，无论是“T+3”产销模式的推出，还是CDOC用户导向模式的融入，都为整个空调行业带来了新的模式与思路，而此次管槽式安装服务解决方案的推出，无疑将再次掀起一阵服务升级的整体变革。