今年3月底，井先生在西安市东三环的西安华中星辉汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰G350，落地价近200万元，4月22日，第一次发现车辆不制冷，开到4S店，答复可能是员工交车前忘了加 冷媒，就给加冷媒处理了。6月20日前后，井先生第二次发现不制冷，开到4S店又加了一次冷媒。
　　8月7日，井先生驾车在去汉中的路上，车辆又出现不制冷的情况，8月13日，回西安后，井先生将车开到4S店，店方称，需拆开仪表台进行检测。
　　井先生不同意，“这是给儿子买的婚车，拆开就算是大修了，我的诉求是换车或退车。”
　　8月18日上午，西安华中星辉汽车销售服务有限公司的维修车间，井先生的车前保险杠已经打开。该公司客户权益部经理武先生说，井先生的车前面加了两次冷媒，制冷问题都没有解决，现在怀疑是 空调蒸发箱的问题，需拆开仪表台检测，“是质量问题，很抱歉影响到了用户的体验，如果客户同意维修，后期的延保和保养，店方都会给予支持。如果客户要求退换车，也可以就具体方案进行协商。”