【案情】消费者反映在三明市苏宁电器购买2台 空调，由于安装时安装人员操作不当导致房间燃烧，造成墙面损毁，要求商家赔偿装修费用，请求12315帮忙调解。
　　【调解过程结果】三元区市场监督管理局接到投诉后，立即向消费者和商家了解情况。消费者在三明市三元区苏宁电器购买两台空调，房子刚装修好，安装空调时由于安装人员操作不当导致空调燃烧，将墙面及部分家具损毁，与商家协商赔偿事宜，双方分歧较大无法达成一致，请求帮助协商赔偿金额。了解情况后，我局工作人员到店向商家了解情况，商家表示会与品牌方联系并共同协商赔偿事宜，经我局工作人员组织三方调解，品牌经营商同意赔偿1800元，并达成一致协议。
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　　【评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中商家未能承担责任，给消费者造成损失，理应补偿损失。