“花了几万元钱买了 冰箱和洗衣机，发票没见、货也没收到，这不是坑人吗？”近日，中原区李女士遇见一件糟心事儿，得知正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台开设有“3·15消费专栏”，希望通过求助，拿到购买的家电或者退款，同时提醒其他消费者避免“入坑”。
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付款4个月 家电迟迟未配送
　　求助人李女士介绍，2022年10月自己的新房子装修，想着国庆节会搞活动，李女士就在国美电器(永乐中原万达店)购买了洗衣机和冰箱，实付金额23500元。
　　“当时，我实付金额冰箱17000元、洗衣机6500元。销售员说发票随后会发到我的邮箱，出于信任，付完款我就离开了。”李女士说。然而，麻烦事儿一波接一波。
　　2022年12月，李女士多次催促发货并索要发票，经手的销售员回复称“可以开发票”，但是等了多日依旧没有结果。
　　2023年年初，李女士无意间得知国美要撤店的消息时，心里咯噔一下。她再次询问销售员，希望尽快拿到购买的电器。但是“店员说国美撤店了，现在能把东西拿回来就不错了。”李女士称，因为这件事耗费了太多的精力和时间，无奈之下，只得接受这个解决方案。可是，直到2月19日，发票和家电还是没拿到手。
　经协商洗衣机已到货，冰箱退费还要再等等
　　为核实情况，正观新闻记者联系到了当时卖家电给李女士的销售人员。该销售人员表示，李女士当时购买家电所缴纳的费用已经上交至公司。至于发票一事，由于2022年11月国美撤店，工作人员无法进入内部系统，导致发票迟迟未开。“我们也很无奈，自己的工资好几个月都没发了。经过沟通和协商，目前得到最新的消息是，暂定先把洗衣机发给李女士，至于冰箱只能等待退款处理，或者联系国美客服热线400-811-3333进行处理。”
　　根据公开信息显示，永乐是国 美的子公司，目前存在经营不善的情况。经过查询，近期多地也有向国美付款后迟迟无法取货的情况发生。随后，记者尝试拨打国美电器客服电话，无法接通人工客服。
　　针对此情况，国美零售 河南分公司业务部门工作人员称，全国各地都有类似情况发生，公司确实存在经营问题，工作人员的工资也受到影响未发放。
　　目前，金水区市场监督管理局人民路监管所已经介入此事。“准备对他们进行约谈，看约谈的结果。如果不行，会向上级主管部门反映，采取立案调查处理。”工作人员说。
　　2月21日下午，李女士致电记者，经多方沟通协调，购买的洗衣机已经发货到家，冰箱提交了退款申请，至于何时能拿到相关费用，目前还是未知数。
　　河南龙图律师事务所律师陈志贤表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》39条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。根据李女士的情况，其诉求是“早日拿到冰箱退款及洗衣机发票”，应属争议不大且标的小的纠纷，建议先走和解或者由相关部门调解程序，极可能快捷解决。若仍未解决，可进一步使用法定其他救济途径。