近日,消费者吴先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,去年“双十一”,他在国美电器
凯德虹口商业中心店(以下简称“国美凯德虹口店”)购买了三台
美的
空调,实付12777.3元,至今仍未发货。
期间,吴先生多次询问美的方面的销售,对方表示无法发货原因是:“国美没给我们公司(美的)钱,我们公司(美的)不给国美货。”在销售的建议下,2023年4月24日,吴先生在国美线下售后申请退款,不过至今也未收到退款。就此纠纷,澎湃新闻分别致电
上海国美电器有限公司和美的公司。其中国美的电话始终未能接通,而美的客服则表示,吴先生的遭遇并非个案,美的愿意配合消费者,但退款需要国美负责。
消费者投诉:
2022年11月11日,吴先生到国美凯德虹口店给自己的新房挑选空调。他回忆说,当时美的专柜的销售说上海有节能补贴,因此吴先生当场购买了三台美的空调。
吴先生提供的发票显示,三台空调总价14197元,共获得1419.7元的消费补贴,据此其实付12777.3元。
“交款当天,美的销售说空调没现货,要等待2-3个月才能安排发货。”2022年12月13日,在时隔1个多月后,吴先生询问美的销售是否可以在月底安排送货。但销售称目前国美都不能送货,并建议“保险点,走退货流程”。
2023年2月1日,吴先生再次询问是否能够发货。美的销售称,“国美没钱给我们公司,我们公司不给国美货,你有空带发票去国美长宁店去退货”。
4月24日,按照销售的指引,吴先生到国美线下售后处办理退款。据吴先生描述,他先后三次到售后处办理手续,工作人员也登记了发票、付款信息和联系方式,但到目前他仍未收到退款。
企业回应:
就上述纠纷,澎湃新闻致电上海国美电器有限公司,但电话一直处于无法接通的状态。
随后,澎湃新闻联系到了美的官方客服。对方表示,吴先生的遭遇并非个案,美的虽然愿意配合消费者,但退款需要国美负责,并建议消费者通过12315投诉等手段维护合法权益。
对此,上海浦深律师事务所律师於博认为,对于美的是否有义务退款,需要根据双方的合同和交易协议来判断。美的空调作为消费者购买的商品,是美的按照国美与消费者之间的合同提供的,因此美的也有责任向消费者履行合同义务,包括向消费者发货和退款等。
於博认为,美的不得以与国美存在付款纠纷,拒绝向消费者履行交货义务。如果美的拒绝承担责任,消费者有权通过诉讼等途径维护自己的合法权益。
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