近日, 湖北省消费者委员会发布了2023年上半年投诉分析报告:共受理商品类投诉17941件,占投诉总量的54.86%。其中,家用电子电器类3589件,占商品类投诉总量的20%,位居商品类投诉第一;共受理服务类投诉14765件,占投诉总量的45.14%。其中,教育培训类4211件,占服务类投诉总量的28.52%,位居服务类投诉首位。
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  2023年上半年,湖北省消委会组织共受理家电类问题投诉3589件。从投诉性质来看,售后服务和质量问题仍是家用电子电器类投诉问题的重点,占比67.82%。其中售后服务问题占比38.19%、质量问题占比29.63%。消费者反映的问题有:杂牌维修队伍充斥市场,消费者对厂家授权的服务网点真假难辨;家电维修项目无统一收费标准、价格混乱;送货安装不及时,未按约定履行送货或安装义务;商家承诺免费安装,上门安装时却收取上门费、安装费、 材料费等;售后维修难,商家不履行“三包”服务,服务网点与厂家推诿扯皮,质保期内商家售后不予处理,过保后商家拒绝提供维修服务,电器出现故障屡修不好;小病大修,过度维修、收取高额维修费时有发生;网购家电退换货难,申请退货后退款周期长。