明明是贴一条胶布就能修好的空调,却被三个上门维修师傅下达三个版本的“病危通知”,最后都给出换内外机的“移植”方案……2023年温州市12315平台的投诉举报案件中,家电维修有663件,其中 空调维修74件,纠纷集中在小“病”大修、没“病”乱修、添加 制冷剂乱收费等问题。
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  近日,温都记者暗访调查上门家电维修服务,揭开行业乱象以及潜藏背后的利益链。
  三台待修空调的“病情”
  为确保本次暗访的严谨性,温州市家电协会派出三位维修专家,为本次待维修的三台空调进行“全面体检”,经过几轮专业检测,专家们给三台空调开出“诊断结果”如下:
  第一台
  挂机空调,品牌为 美的,内 风机中有一条线存在切断情况,导致空调开机无风,温度表盘显示“E3”代码。
  第二台
  立柜式空调,品牌为 三星,空调内机中的管温 传感器线路有故障,导致空调开不了机,温度表盘显示“E6”代码。
  第三台
  挂机空调,品牌为 奥克斯,该空调健康状况正常,但 遥控器被不小心调成“制冷”状态,导致没有制热效果。
  除以上被检出问题,待修三台空调的外机、其他零部件、空调液等均正常,无需维修。
  三位上门家电维修师傅的“诊断”
  记者通过百度、58同城、美团等平台随机物色家电维修服务人员,三名维修师傅(以下用ABC区分)对三台待修空调进行检修,没想到三名师傅修出了三个意想不到的情况。
  A师傅自称“熟练工”却发起微信求助
  修好美的空调预估费用:1170元
  A师傅是从百度上搜索到的,记者当时检索的是“美的空调”“维修电话”等关键词,随机点进一个链接,弹出了一个名为“电小二家电维修”的“184”开头手机号码。电话那头客服人员表示,会安排派单。
  派来的A师傅看上去20多岁,穿着“啄木鸟”维修平台的工作服。记者让他检查美的空调。A师傅打开空调,观察了几分钟,直奔阳台,徒手爬到阳台外的空调外机支架上。记者提醒:“这里是六楼,是不是要做好高空作业防护?”A师傅自信地说:“我一个人就可以,熟练的,放心。”
  拆开外机检查了一会,记者发现A师傅拍了几张照片,给一个维修同行发了微信,得到回复后便说:“外机启动不了,没用了。”
  “你确定是外机的问题吗?”记者再三询问之下,A师傅稍有犹豫,又给那个同行打去了求助电话,对方通过他的口头描述,立刻就支了招。A师傅翻身回屋后告诉记者:“外机没用了,得换。”
  “有没有可能是内机的故障?”记者问,他却说:“外机百分之百没用了,内机没有必要拆开看了。”话讲得很干脆,显然锁定故障区域已是南辕北辙。
  “这次上门检修费是70元,这个付给啄木鸟平台,如果你想换空调外机,私下找我,平台打电话给你就说不修了。”A师傅意思是说,避开平台的中介费,他可以去二手市场花1200元买一台二手的空调外机“移植”上去,原空调的外机以100元价格回收卖给他,根据A师傅的“修法”需花1170元能修好这台美的空调。
  B师傅 “没必要修,还不如换一台二手的”
  修好两台空调预估费用:880元或2980元
  记者通过美团一家名为“顺达快修温州站”的服务电话,预约了B师傅。B师傅检修的是美的空调和三星空调。
  “美的空调是风机坏了,得更换零部件,三星空调是主板坏了,要换一块主板(指空调内机的电脑板)。”大约检查了10分钟,B师傅很快给出了两个维修方案——第一个是两台都修,美的维修费要480元,三星维修费要400元;第二个方案是花480元修美的空调,三星的这台可以按“以旧换旧”置换掉。根据他的第二个维修方案,费用需要2980元。
  “你这台太旧了,没必要修,买台新费用太高,还不如换一台二手的。”B师傅说,他手上有台 格力空调是2020年的,内机外机都检查了,没有任何故障。
  记者以考虑一下为由拒绝了两个维修方案,B师傅收取30元上门费,当着记者的面给“牵线”的客服人员微信转了10元钱作为中介费。回去前B师傅强调说:“放心吧,我肯定给你挑一台最好的。”为了促成这一单生意,B师傅甚至表示,如果换过来的这台坏了,可以随时找他再换一台,他可以给一个包修包换的期限。
  C师傅 “空调没液了,得加4个压力”
  修好三台空调预估费用:1950元
  C师傅来自58同城,预约当天还带来个同伴,记者让C师傅检修三台有问题的空调。对于三星空调,C师傅判断:内机没有问题,如果检查外机得额外收一个高空费100元。在记者同意后,C师傅高空作业检测外机,检测后给出“故障”说明——“外机启动器坏了”。
  检查美的空调内机只用了1分钟,他说这台空调已经“没救了”,“风轮线”断了,修不好了,不过可以当废品以100元的价格卖给他。与B师傅一样,C师傅也给了一个以旧换旧的方案,就是以1000元的价格换一台二手的美的空调。
  检查完奥克斯空调,C师傅给出的结论是:“八成是缺液了。”C师傅特地拿出仪器测了一下:“没错,空调没液了,要加液,加氟利昂。”加氟利昂是按压力收费的,一个压力收费80元,他说这台空调得加4个压力才行。
  C师傅最终的诊断费:高空费100元,上门费50元,检修费50元,换外机启动器400元,加氟利昂320元,“以旧换旧”1000元,总计1920元。报完价后,他还让记者再给个辛苦费,总的要价1950元。
 维修专家:
  两条胶布解决全部故障
  上门维修费200元不到
  3月13日,温州市家电协会又派资深维修专家对三台空调进行检查和复原。仅用10分钟左右时间,找到之前两台空调内机切断的线路,用两条胶布粘贴,空调开机就恢复了正常运作,另一台奥克斯空调遥控器调至“制热”模式即可。
  维修专家给红圈处的线路贴上胶布,空调就恢复正常运转
  根据家电协会的行业标准收费来计算,解决这三台空调的问题,维修师傅应收上门费50元、维修费80元,共计130元。一般来说,200元以内都是合理的。
  为了让消费者放心消费,温州市家电协会向社会公布家电维修标准。
  点击看家电维修标准:《温州市家用电器维修收费指导目录》让您修家电更透明
  这样的上门维修让人不敢修
  通过这次暗访调查,记者发现上门家电维修“水有些深”:
  首先,网络平台搜出来的品牌维修,实则并非品牌售后。记者在百度上搜的是“美的空调”,接单的是“电小二家电维修”,来维修的是“啄木鸟”人员。
  其次,维修人员技术水平不够硬,甚至不靠谱。对照专业诊断结果不难发现,三位上门维修师傅没有一位“修得对”:第一台美的空调,三位师傅检修后出现三个版本:A说外机要换,B说内机要换一块电脑板,C甚至说整台空调都要换,而真实故障仅出在内风机的一根线路上。
  第三,明明可以避免的高空作业却被收费。从正规的维修结果来看,待修的空调只是内机小故障,通过简单检查就可以判断,完全可以避开高空作业。
  空调“以旧换旧”的内幕
  本次调查采访中,三位维修师傅都提到了“以旧换旧”的方案,A说美的空调外机要换,B说三星空调整套都要换,C说美的空调整套换。事后,三位维修师傅都给记者发来了换机的款式图片,均想促成这单交易。
  从事上门维修行业的小赵(化名)误以为记者是手头有出租房的“中介人员”,为了后续业务,他透露了不少行业内幕。小赵说,“以旧换旧”是目前上门维修行业比较常见的“赚钱”方式。像换零部件、加氟等,消费者很方便能查到价格,利润高不到哪里去,而“以旧换旧”能在短时间获得高利润。
  按行业内通常操作,维修人员如果计划实施“以旧换旧”方案,一般会这样暗示客户:买新机贵,维修旧机费用高,还不如换一台二手的凑合用上几年。
  至于旧机的来源,主要两个渠道:
  一是维修师傅在上门维修过程中发现客户这里有“还有救”甚至“不用修”的旧机,通过“没用了、修不起来了”等暗示进行低价回收。再把收来的旧机翻修一下,再以成倍的价格用“以旧换旧”的方法换给客户。
  二是直接去旧货市场采购。有些维修师傅会去二手市场上购买,花数百元购买二手空调,“以旧换旧”后就能获得成倍的收益。